在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽 ……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
可是，有句話說：『 強勢的建議，是一種攻擊』
有時， 即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆 …
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
有時，我們會說：
我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
是『手』和『 戈』
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情 』，免得事情愈弄愈糟糕
有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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『我』這個字，是『手』和『 戈』字的組合
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
我試著回想我是否有這樣做過,或許當我不耐煩中無意間我可能也用『我』的『手』和『 戈』傷害了人而不自覺,從今起試著不用主觀角度出發,並且要更有耐心,『 耐心會更順心』,與大家共勉之

[續約不愉快的經驗]
使用台灣大哥大的門號應該有7年,可是這次的經驗真的讓我覺得不愉快,讓我非常有衝動想要換門號,要不是續約了,真想退掉;雖然我不是大戶,但我自認我不是澳客,投訴,多跑一趟換手機都是要花時間,為何要讓客戶這麼不便咧?
  5/14去礁溪中正特約店續約,我是懷著高興的心情去辦,第一趟過去還忘了帶身分證,還特地當天又去一次,結果我選的三星E468,我高高興興帶著手機回家,回家就開始研究研究手機,但按鍵秀出來的竟是淡紫色數字,看不清楚,研究半天還是找不到修改字的顏色,我就打電話去特約商店詢問,
Q:要怎麼修改
A:不能改,敷言的說,三星的手機都是出淡紫色的手機
Q:我懷疑的反問你確定嗎?我家有隻T108是黑色的喔!
A:特約中心的店員才改說現在都是出淡紫色
Q:我問我可以換手機嗎?字真的看不清楚,(我不是故意找碴要換手機,是真的不實用,再來我現場只看樣品沒看實體)
A:沒有正面回答可不可以換手機,就說你帶來看看
於是我要我弟特地騎車帶我去礁溪特約中心給店員看看,一進去,應該是店裡的小主管,冷冷的拿手機組過去,先冷冷的繞一去話說[只能換一次],他也不想理我,我就過去拿宣傳單研究,店裡小主管自顧整理我退回我的手機,也不太想拿新手機給我看,連店裡的客人或者小主管的朋友說:經理我幫你弄啦(包裝我退回的手機組),你服務客人?
之後當初賣我手機的銷售人員出來,我就再看了兩三款手機,但我還是不是粉喜歡,我還是比較喜歡三星的手機,我再次詢問店員,E608我可以確認一下字真的是紫色麻?店員態度就是,回我,三星新出的都是淡紫色字,我弟也提出疑問,確定都是紫色的嗎?答案是肯定的紫色,我只好選擇一隻還能接受的手機v188,帶著新手機回家
    剛好我媽最近也要續辦號碼?我請他再去幫我看看是否真的都是紫色,如果不是,我再請我媽辦E608給我,V188給他用,因為有懷疑,結果我媽直接打去台灣大哥大的羅東特約店,詢問手機E608 數字字的顏色是否是黑的
  竟然是黑的~~~,本來只是悶,辦了一隻不喜歡的手機,但是詢問到的我喜歡的手機竟然符合我的需求,只是台灣大哥大的特約中心不耐煩的態度誤導我選擇,我氣的事我有提出要求可以看一下字的顏色?店員拒絕,並給錯誤資訊,這樣不專業的服務態度,我能說什麼?
後來連陪我去辦手機的我弟也覺得太扯,打電話去188投訴
  試問真的辦到不合適的手機,兩小時內我不能退還嗎?符合消保法嗎?再來東森購物也有賣手機,有14天鑑賞期,我只有兩小時也不能嗎?這是你們銷售服務態度嗎?
再來如果真的不能換如果你可以給我合理的理由及服務態度,我應該也會試著接受,但我介意的服務態度是這樣差勁.

打完客服,我媽又幫我打去礁溪中正特約店問E608的顏色及可否換手機,因為店裡的小主管在我換第一次時說只能換一次(在店員不願提供E608的手機給我看)而非得已選擇別隻,店員首句回答就我們可以拿去換?是什麼讓礁溪特約中心改變態度嗎?客服轉述客戶投訴嗎?我猜是這樣
如果在我們拿去看看狀況時,肯讓我們看那隻手機E608,再來不要誤導E608的顏色,會衍生客戶的不愉快嗎?
還有我要特地一提,礁溪特約中心是否有刻意漏開發票給我,我前兩趟都都沒有主動給我,第三趟也是在要求下開立?心態這都要問礁溪特約中心才知道,但我的感覺,第一趟我剛買好手機興奮忘了要,特約店沒有主動要,第二趟回去換手機,因為氣氛尷尬不敢要,第二次去換,也是主動要才開立,試問礁溪特約中心,心態為何?只有他心知肚明

5/14 聯合報副刊  曾美惠 [學習，讓你活出自己]

　　一所小學某位老師講完課，總是習慣問:「聽懂的人舉手！」

　　有個學生總是跟著大家一起舉手,可是,當老師叫他起來答時卻支吾其詞。尷尬的場面，使得同學竊笑不已。老師課餘把他找到辦公室，「既然沒聽懂，為何要舉手?」這個同學頭低低地說:「老是不舉手，會被同學笑我笨！」

       老師說:「可是你舉了手，老師會誤以為你已經懂了，就續教下去，那麼你慢慢就會跟不上進度的。與其一時被笑，總比『永遠不會』好吧?」:「可是，同學會叫我儍瓜」於是老師想出一個辦法，私下跟他約定:當他真的會的時候，就高高舉地舉起左手；不會的時候，就舉起右手。

      這樣一來，這個同學保住面子，老師同時也可明確知道他到底是懂，還是不懂。 漸漸的，他舉起左手的次數愈來愈多，這表示他「真懂」的時候，比 「假懂」 的時候多了。                                                                   
「很好！你們都粉聰明！」老師會在他「真懂」的時候，適時給予鼓勵，他信心就漸漸加強了。

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         剛好看到這篇文章,非常有感觸,用這篇文章與與大家分享,今天舉左手或右手?願大家都是舉左手的